尊敬的用戶(hù)：

非常感謝您選擇廣東東信智能科技有限公司相關(guān)產(chǎn)品，我們很高興與您開(kāi)始真誠(chéng)合作。東信智能是一家專(zhuān)注智能身份證驗(yàn)證終端“產(chǎn)品銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、定制開(kāi)發(fā)、維修服務(wù)”四大服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

為了解決用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，出現(xiàn)了維修難、服務(wù)得不到保障等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，特制定此售后返修說(shuō)明。

【服務(wù)對(duì)象】

（1）直接在“廣東東信智能科技有限公司”購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要維修的用戶(hù)

（2）通過(guò)其它渠道采購(gòu)的各類(lèi)身份證驗(yàn)證終端產(chǎn)品需要維修的用戶(hù)

【售后維修服務(wù)流程】

關(guān)設(shè)備流程處理，首先確認(rèn)是保內(nèi)還是保外的機(jī)器，保外的機(jī)器交給技術(shù)部處理，保內(nèi)設(shè)備經(jīng)技術(shù)遠(yuǎn)程支持檢測(cè)，確定是否可排障，如必須返廠維修，按以下返廠維修流程處理：

1、為了縮短維修時(shí)間及減少公司快遞成本，凡是保內(nèi)必須返廠維修的故障機(jī)器，請(qǐng)客戶(hù)按照要求填寫(xiě)《產(chǎn)品維修申請(qǐng)單》（見(jiàn)附件一），并隨故障機(jī)器發(fā)至原廠進(jìn)行維修，無(wú)需發(fā)往我公司。

2、廠家的郵寄地址由我司提供給客戶(hù)（見(jiàn)附件二），請(qǐng)客戶(hù)郵寄完故障機(jī)器和《產(chǎn)品維修申請(qǐng)單》后，將《產(chǎn)品維修申請(qǐng)單》發(fā)一份電子檔的給我們公司，并將快遞公司及快遞單號(hào)告訴我們，由對(duì)應(yīng)的商務(wù)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

3、在發(fā)出故障機(jī)器后，商務(wù)人員可以將《產(chǎn)品維修預(yù)約申請(qǐng)單》（附件三）電子版填寫(xiě)好發(fā)至我公司技術(shù)支持部指定服務(wù)郵箱或QQ離線文件進(jìn)行登記查詢(xún)，這樣我公司技術(shù)支持部能夠預(yù)先對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品信息進(jìn)行診斷，針對(duì)故障機(jī)器情況提前與客戶(hù)溝通，加快維修進(jìn)度。